Как привлечь клиентов в оконный бизнес. Необычная реклама окон

Готовясь к масштабному ремонту в квартире или небольшим преобразованиям жилища, многие начинают изучать рекламные предложения в газетах, журналах, на сайтах и даже листовки из почтового ящика, в другое время вызывающие лишь раздражение. Какие рекламные хитрости используют компании, занимающиеся изготовлением дверей, окон, натяжных потолков и т.д., чтобы заполучить клиента, и на что обратить внимание, чтобы не обмануться в своих ожиданиях?
Рассмотрим самые типичные варианты.

1. Минимальная цена

Несомненно, один из главных параметров, которыми интересуется потенциальный покупатель, - это цена. Поэтому на рынке строительных товаров и услуг широко применяется правило: хочешь привлечь внимание – сделай более выгодное предложение, чем у конкурента. Однако если цена кажется слишком низкой, нужно детально изучить текст рекламы. Может быть, там присутствует словечко «от…»? Формально продавец честен: в ассортименте компании могут присутствовать товары эконом-класса, которые стоят недорого. Но подойдут они далеко не каждому, поскольку сделаны из более простых материалов и непритязательны по дизайну, а требующаяся вам дверь или мебель относятся к другой ценовой категории.

2. Все включено?

Иногда для привлечения клиентов в объявлении указывается цена лишь за само изделие, а расходы на доставку, установку и прочие необходимые операции игнорируются. Один из примеров – реклама оконных фирм. В тексте рекламной листовки называется лишь цена за оконный блок, а стоимость фурнитуры, откосов, подоконников, монтажа и демонтажа умалчивается. После того как менеджер компании подсчитает вам полную стоимость установки окна «под ключ», вы обнаруживаете, что предполагаемая скидка составляет незначительную часть от финальной суммы заказа. Аналогично, вам могут предложить задешево дверное полотно, не акцентируя, что платите вы только за него, а не за весь комплект с коробкой и наличниками (не говоря уже о фурнитуре, стоимость которой может составлять более половины от стоимости двери). Главное здесь – «зацепить» клиента, чтобы он позвонил или зашел в магазин.

3. За полцены

«За полцены» сегодня предлагают самый разный товар, но, чтобы избежать разочарований, не следует все понимать буквально: внимательно вчитайтесь в пояснительный текст и разберитесь, к чему относятся вожделенные 50%. Возможно, акция распространяется на дверную фурнитуру при покупке двери или на оконный блок – при установке окон. В одних случаях скидка применяется только к определенным моделям, в других - действует при дополнительном заказе (например, на входную дверь, заказываемую в дополнение к межкомнатным, или на натяжной потолок в третьем помещении), и так далее. В случае с более дорогими покупками может даже подразумеваться 50-процентный первый взнос с дальнейшей рассрочкой.

Тем не менее, «поймать акцию» и сделать выгодное приобретение вполне реально, только не принимайте желаемое за действительное и тщательно анализируйте информацию.

4. Борьба за ваше внимание

Международные корпорации вкладывают миллионы в разработку рекламного креатива. Конечно, небольшие компании, торгующие межкомнатными дверьми или отделочными материалами, не располагают такими возможностями, но и они задаются вопросом: как добиться, чтобы потенциальный заказчик заметил именно их объявление в газете или журнале и удостоил хотя бы одного взгляда листовку, найденную в почтовом ящике. Среди вербальных способов привлечения, несомненно, лидируют заголовки «акция» «скидка», «распродажа», им на пятки наступают всевозможные «ликвидации» («ликвидация склада», «ликвидация прошлогодней коллекции» и т.п.)

Но иногда используются и другие приемы. Например, скидочный купон может гордо именоваться «Квитанция на льготу» и даже иметь подобие реквизитов платежного документа, рекламная листовка - начинаться со слова «Извещение» или по оформлению напоминать счет на оплату жилья. Такие бумаги невольно притягивают взгляд, хотя после разочарованный получатель легко может отправить их в мусорное ведро.

*********

Как же разобраться в обилии информации, выбрав из всех предложений оптимальное по цене, качеству и уровню сервиса? Это возможно, если вы возьмете инициативу в свои руки и, не полагаясь на удачу, проведете исследование интересующего вас предмета.

Как только вы задумаете сменить свои старые окна на более современные пластиковые конструкции, вы столкнётесь с той или другой фирмы. Современные фирмы, которые этим занимаются, ведут своеобразную охоту, развешивая на подъездах приманки в виде объявлений, или закидывая эти же объявления в почтовые ящики потенциальных клиентов.

Чтобы не попасться на крючок неопытной фирмы нужно знать некоторые факты, которые используют они для привлечения клиентов.

Уловка первая – низкая стоимость

Это самая действенная приманка, на которую клюют почти 70% будущих покупателей. Под ней скрываются две негативных ситуации, которые при более конкретном рассмотрении выявят отрицательную сторону этой на первый взгляд положительной черты.

1. Некоторые люди, уповая на честность фирм по продаже и установке дешёвых окон, оправдывают их тем что – это новая фирма, и она старается привлечь больше покупателей за счёт низкой стоимости.

Может, это и так, но дешевизна в больших случаях достигается за счёт менее качественных составляющих: фурнитура, профиль и уплотнители. А это как вы знаете, скажется и на сроках эксплуатации и качестве всей оконной конструкции. Так что не спешите покупаться на более низкую цену.

2. Во втором случае дешевизна пластиковых окон может волшебным образом измениться при приезде замерщика. И здесь у таких фирм имеется несколько отговорок. Якобы девочка-телефонистка неопытная и не просчитала, какие ни будь элементы или не включила в стоимость НДС.

В таком случае вас ничто не обязывает перед фирмой, и вы вправе отказаться от их услуг. Для них главное зацепиться за клиента и записать вас на замер, а там, возможно, замерщик уговорить вас сделать заказ.

Совет – не торопитесь и требуйте при звонке точного расчёта с учётом ваших размеров.

Уловка вторая – скидка

Достаточно изобретательны оконные фирмы на предоставление различных сидок. Какие только названия они не придумывают: ночные, сезонные и даже финальные, которые проходят по несколько раз за год.

Но, в самом деле, цена со скидками практически не меняется, ну если совсем на немного. А делается это, как многие знают, по заранее проработанной схеме – цена искусственно завышается и сбавляется путём включения скидок. И не удивляйтесь, если у вашего соседа, цена за установленные окна будет дешевле без скидок.

Совет – не торопитесь, обзвоните несколько фирм и сравните цены.

Уловка третья – бесплатности и подарки

Установщики в борьбе за клиента используют и такую уловку. Различные гребёнки и даже иногда могут предложить так же якобы в подарок, москитки и бесплатные доставки – вот стандартный набор подарков. Но помните, что это никак не отразиться на стоимости окна.

Конечно, если в качестве подарка вам предложат что-то более существенное телефон или набор посуды, это конечно для каждого приятно, но пусть этот фактор не оказывает главного влияния на выбор установщика.

Совет – взвешивайте все за и против, порой за счёт предоставляемых подарков фирмы завышают и цены на окна или установку.

Уловка четвёртая – бесплатные замеры

Это одна из правдивых уловок, которыми пользуются фирмы для привлечения клиентов. Но имейте в виду – такую услугу бесплатно предоставляют все фирмы.

Уловка пятая – гарантия

Многие телефонисты с гордостью заверяют клиентов, что их окна имеют гарантию до 40 лет. Вот здесь они очень лукавят. Конечно, хороший немецкий пластик, при должном уходе и проживёт столько, но, вот фурнитура и уплотнители продержатся максимум 15 лет.

Совет – не уделяйте особого внимания этому. Поинтересуйтесь сроком гарантии на монтаж, он должен составлять минимум 3 года.

Уловка шестая – качественный профиль

«Наши окна стоят так дорого, потому-то они произведены в Германии» – вот главный аргумент на вопрос о дорогой продукции. Это совершенно неверно, главные поставщики профиля(VEKA, КВЕ, REHAU) уже давно построили свои представительства в России. Но не стоит расстраиваться за качество, оно находиться на должном уровне. Вот только этими именами пользуются фирмы продавцы, завышая цену.

Седьмая уловка – выгодные сроки

Зачастую клиентам назначаются более выгодные временные сроки, чем у других фирм. И вот здесь есть небольшая загвоздка – это обычно не прописывается в договоре. Вот тогда фирма, нахватав клиентов, начинает всеми правдами и неправдами продлевать время установки.

Вам только остаётся скрипеть зубами. Ведь первый взнос уже уплачен, и если обратиться в другую компанию, вы его потеряете, и не факт, что там тоже выполнят все работы в срок.

В заключение можно добавить – не торопитесь с выбором, ведь вас никто не гонит, а количество фирм по продаже и установке окон даёт вам шанс выбрать более надёжную компанию.

Для начала, я встану на защиту менеджеров, несмотря на то, что статья сама собой предполагает «разоблачение» продавцов по продажам окон ПВХ. То, как продавцы работают, не является их виной. Проблема во всей системе обучения и подготовки сотрудников, которая действует на нынешнем рынке.
Предлагаю посмотреть, как идет подготовка большинства сотрудников. Человек впервые устраивается продавцом окон, естественно опыта в продажах у него нет. Сначала ему кладут на стол для изучения кипу литературы: техническая документация, брошюры и т.д... «Изучайте!». И вот он сидит и пытается понять суть данного изучения. Но для новичка это трудно сделать, потому что как правило, ему не показывают само производство окон ПВХ, а тем более установку и монтаж. Представить это себе можно, только если хорошо развито воображение. Вскоре, сотрудник начинает произносить некоторую часть сложной терминологии. Понимает, в чем отличие трех камерного профиля от пяти и вообще, что это такое. А, спустя месяц, выучив брошюры практически «от корки до корки», становиться «опытным» продавцом.
Но, если новичку повезет, то его отправят еще на обучение, которое проводят компании партнеры: стеклопакетчики, фурнитурщики, профильщики. Там знания сотрудника-новичка подкрепят еще технической информацией, а на тренингах, которые проводят профильщики, расскажут еще «Как правильно продавать профиль А».
И в результате у нас получаются:
Менеджеры предлагают только профиль
Если Вы позвоните в какой-нибудь магазин и поинтересуетесь: «А какова цена за окно?». Практически, в каждом магазине Вам ответят: «А из какого профиля Вы хотите окно: из пяти- или трехкамерного?» или же «Вам какой профиль больше нравиться «Salamander» или «КБЕ»?». Первое впечатление складывается, не смотря на то, что я совершенно не разбираюсь в профильных системах, что главное при выборе окна – это, из какого профиля оно сделано. И теперь я буду надоедать всем своим друзьям и продавцам вопросами: «А этот профиль качественный?» «А какой из профилей лучше?».
А ведь основное при выборе окна должны быть и стеклопакет, и фурнитура, и его монтаж. Кроме всего, успешно совершив сделку, продавец, таким образом, подводит такого клиента фирмам-конкурентам, которые производят окна из похожего профиля, но качество всех остальных составляющих уступают в разы.
Об этом не говорят на тренингах компаниями-профильщиками. Это и понятно.
Менеджеры не предлагают УТП (Уникальное торговое предложение) своей компании
В продаже главным «продуктом» является УТП. Это не означает, что если все предлагают клиентам стандартные белые окна, наша копания будет продавать не стандартные синие. А означает, что мы на этом рынке позиционируем свою эксклюзивность, необыкновенность. Это может быть либо дополнительный сервис, либо качественность изготовления. Иными словами, то, что не получается делать другим.
Я довольно долго думала о том, что входит в обязанности продавца. И пришла к выводу, что продавец является «лицом» компании, главной силой ее продвижения. Функция продавца – это умение точно донести до покупателя задачи компании, и почему их компания лучше, чем остальные.
Но менеджеры как загипнотизированные твердят об одном: профиль, фурнитура, стеклопакет... А как же компания?
Согласитесь, в этом нет их вины. Об этом не говорилось на тренингах, не описывалось в брошюрах. Иногда, даже сами руководители компаний по продажам окон ПВХ не знают в чем их исключительность, какое у них есть УТП. Они видят, что производят то же самое, что и все, и объяснить, почему клиенты должны покупать именно у них, не могут. Но очень хотят этого. И это тоже понятно.
Менеджеры пользуются только технической информацией
Для многих покупателей, кроме тех, кто хорошо знает рынок реализации окон ПВХ, техническая терминология звучит как то «не по-русски». Термины: камеры, уплотнитель, дренажная система, прижим, капельник и т.д. – все это вызывает только новые вопросы и желание, чтобы разъяснили, что это все означает. Сложность в этих словах наводит чувство паники.
Представьте теперь ситуацию. Деревянное окно сгнило и не открывается (и лучше не пытаться его открыть). И вы приняли решение поставить новое окно, но до этого с пластиковыми окнами вы никогда не сталкивались. Сперва, вы решаете узнать стоимость окна. Позвонив в магазин, который вы нашли, допустим, в интернете, задаете вопрос: «Какова стоимость окна?». В ответ: «А вам какой профиль интересует трех- или пятикамерный?». Вы: «А что лучше?». «Смотрите, у трехкамерного не высокая теплоизоляции, по сравнению с пятикамерным. Зато, если в квартире у вас тепло, то трехкамерный профиль вполне подойдет. Но по дизайну, пятикамерный выглядит поинтереснее, т.к. он имеет серый пластиковый уплотнитель и он дольше прослужит».
В итоге, возникнут еще вопросы, как минимум шесть:
1) «Где же находятся эти камеры и что это такое?»,
2) «Где находиться уплотнитель и что это такое?»,
3) «Чем может заменить пластиковый уплотнитель?»,
4) «Как выглядят другие пластиковые уплотнители?»,
5) «Нужно ли покупать окно с повышенной теплоизоляцией?»,
6) «Если покупать с понеженной теплоизоляцией, то на сколько? Как это скажется на температуре в помещении?».
В итоге, вместо разъясненности в этом деле, как покупатель, я получу дополнительные вопросы и чувство того, что надо самой во всем разобраться. Так и поступают многие покупатели. А потом с видом знатока засыпают менеджеров техническими вопросами: «А какое армирование Вы устанавливаете?», «А какой коэффициент сопротивления теплопередачи в вашем профиле?».
Данная характеристика работы менеджеров довольно понятна. Всему виной техническая документация! К тому же, как заманивать покупателей, а не отталкивать его технической терминологией, их тоже не обучали.
Менеджеры пользуются подсказками из брошюры
Когда мы представляем клиентам продукт, важно применять язык выгоды. Об этом рассказывают на тренингах компаниями-профильщиками. И обязательно на таких обучающих мероприятиях продавцам выдаются методические пособия, где подробно описано как правильно использовать язык выгоды и подготовлены варианты ответов на разные ситуации. Многие менеджеры очень часто прибегают к помощи этих брошюр, когда общаются с покупателем по телефону.
Вот варианты из таких готовых ответов: «Благодаря жесткому армированию, увеличиваются противовзломные функции вашего окна, а значит, повышается безопасность вашего дома» или «В этом профиле используется уплотнитель серого цвета и поэтому вы получаете безупречный внешний вид». А еще такие «Благодаря повышенному коэффициенту теплоизоляции профиля, вы сохраните тепло и комфорт вашего дома».
И тут Вы можете начать возражать: «И что в этом плохого? И язык выгоды налицо! Грамотно-построенные предложения!». Отвечаю. Посетите сайты каких-нибудь известных компаний по производству профиля. Описание профильных систем на них абсолютно одинаковое. Их профиль самый безопасный, характеризуются замечательным внешним видом, сохраняют тепло и, конечно же, самый экологичный. Это потому, что у всех компаний-профилистов образовался определенный стереотип выделения себя на данном рынке.
В итоге, мы получаем продавцов, обученных партнерами-профильщиками, говорящих одними и теми же терминами. Когда покупателю постоянно и везде говорят: экологично, комфортно, тепло вашего дома, безопасно, то в определенный момент он начнете все эти термины принимать как фон, помехи («белый шум»).
Поэтому, лучше применять живой, общедоступный и понятный язык. Допустим: «Из-за того, что серый уплотнитель практически не виден в окне, появляется один очень интересный оптический феномен. Визуально, окно кажется больше, и появляется ощущение, что комната озаряется большим количеством света» или «Из-за хороших теплоизоляционных характеристик профиля, мы уверяем Вас, что в вашем доме будет тепло, независимо от погоды на улице. А обогреватели больше Вам не понадобятся».
И снова, хочу встать на защиту продавцов. То, чему их обучают, то они и говорят. А то, чему не учат, они и не говорят, потому что не знают.
Менеджеры с ценой не работают
Я уже говорила об этом в одной из своих статей. Менеджеры не знают, как правильно объяснить покупателю цену на их товар. А это ведь основа всех продаж. Покупатель заплатит дороже, если ему объяснить за что. Во многих случаях разговор о стоимости для продавца самый неприятный момент. Потому что они и сами не понимают, почему компания установила на окно такую цену, и не умеют это объяснить клиенту.
Цена зависит не только от марки фурнитуры, профиля и стеклопакета, но и от дополнительного сервиса: производства, замера, доставки и установки. Сюда же включают стоимость работы специалистов компании: менеджеров по продажам, замерщиков, производственных рабочих и монтажников. Качество установленного окна на 80% зависит от этих людей.
Эти моменты необходимо объяснить покупателю. На семинарах профилистов об это естественно не рассказывается?
Об главных допускаемых ошибках продавцами можно говорить долго, но я в данной статье рассказала о главных. В заключение могу сказать следующее, не только вина менеджеров, что они плохо работают. Виной тому вся система подбора, обучения и стимулирования сотрудников. Только изменив данную систему, можно получить ожидаемый результат. Пытаясь пустить все «на самотек», мы и получаем исходные результаты.
На обучение, предлагаемое партнерами-профилистами, как независимый эксперт, говорю Вам, полностью не расчитывайте. Они не разрешат всех проблем вашей компании: не научат менеджеров продавать ваши окна ПВХ, не подскажут, как повысят объем ВАШИХ продаж, ВАШИ доходы. На самом деле, они искренне пытаются Вам помочь, но тем самым увеличивают объемы продаж своей компании. Поэтому, тенденция на сегодняшний день такова, с каждым годом открывается все больше компаний-конкурентов. Вам никто не станет объяснять, как увеличить свои продажи за их счет. И это правильно. Т.к. в данном бизнесе, с многочисленными конкурентами, пришло время, когда необходимо самостоятельно принимать решения.