Покупают спонтанно когда клиент просто. Шопоголикам

font-family:" arial="" new="" roman=""> mso-fareast-language:RU">«Счастье по доступной цене ищут на распродажах ». (Геннадий Малкин ) mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-fareast-language:RU">

Чтобы грамотно планировать свои расходы ведите учет финансов в программе «Домашняя бухгалтерия ».

"Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU">Здравствуй, дорогой читатель.

"Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU">Перед наступлением праздничных дней я решил затронуть актуальную в это время тему - спонтанные покупки, то есть те, которые мы делаем под влиянием обстоятельств и не подумав .

19.85pt;line-height:16.0pt;mso-line-height-rule:exactly;vertical-align:baseline">

"Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU">Ничто не притягивает человека сильнее (особенно если он женского пола) как одно слово с волшебным смысловым наполнением - «распродажа»! Конечно можно пройтись по магазинам и скупить множество различных мелочей по низким ценам! Ажиотаж и суета постоянно сопровождают покупателей в такие периоды. Люди с азартом покупают различные вещи, и в пылу, мало кто задумывается о том, что принесут им спонтанные покупки . Каждый год происходит одно и то же.

"Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU">Остановитесь! "Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU"> Как вы думаете - это правильно? Не показалось ли вам, что это уже словно рефлекс, который запускается и заставляет нас покупать все подряд при появлении слов «праздничная распродажа»? Если после этих строк вам впервые пришла мысль о том, что это действительно так, то вы читаете правильную статью.

Как удержаться?

line-height:16.0pt;mso-line-height-rule:exactly;vertical-align:baseline">

"Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU">Если вы ждете совета по поводу того, как не делать эмоциональные покупки, то он один и тот же во все время и его произносили уже тысячи человек со страниц своих статей - составляйте список покупок заранее и строго придерживайтесь его в магазине .

"Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU">Даже если вы вспомнили, что вам нужно что-то еще - купите это в следующий раз. Это единственный метод, который помогает не делать спонтанные покупки. Чтобы было проще воплотить в жизнь данный совет - возьмите с собой именно ту сумму "Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU">, которой хватит для покупок по списку mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:
RU"> (пластиковые карты оставьте дома).

" arial="" new="" roman=""> mso-fareast-language:RU">Также можете придерживаться правила трех дней "Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU"> - если через три дня, вам все еще хочется купить тот предмет, который вы увидели, можете сделать это, скорее всего, он вам действительно нужен.

"Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU">Я прекрасно понимаю, что к моему совету вы можете не прислушаться, поэтому давайте поговорим о том, какие последствия ждут нас после «распродажного ажиотажа».

Что следует за...

line-height:16.0pt;mso-line-height-rule:exactly;vertical-align:baseline">

"Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU">Надеюсь, после того как мы посмотрим на ситуацию трезвым взглядом, то, как люди со здравым умом (другие и не станут читать этот пост) поймете, что совершать эмоциональные покупки , просто потому, что цена на вещи меньше, чем обычно - совершенно неразумно .

"Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU">Итак, давайте представим, что вы сделали спонтанные покупки на распродаже - вам что-то просто приглянулось или пришла мысль, что вот эта-то вещь точно когда-то пригодится, или это было как-то иначе - в общем, суть в том, что эти покупки был внеплановыми. Далее вы естественно идете домой. После прихода и распаковки пакетов возможна реакция двух видов - либо ваши эмоциональные покупки удались, и вы испытаете мимолетную радость от обладания нужной вещью, либо:

exactly;mso-list:l0 level1 lfo1;vertical-align:baseline">─ Такая, нужная на первый взгляд, вещь, оказалась абсолютно бесполезной и не нужной . В итоге вы в расстроенных чувствах думаете о том, чтобы в ближайший праздник сплавить ее в качестве подарка - такое происходит довольно часто;

6.0pt;margin-left:36.0pt;text-indent:-18.0pt;line-height:16.0pt;mso-line-height-rule:
exactly;mso-list:l0 level1 lfo1;vertical-align:baseline">─ Вещь стоила дешево не столько потому, что идет распродажа, а по причине того, что ее качество на довольно низком уровне font-family:" arial="">. Просто, все было умело замаскировано, и вещь выглядела привлекательно только на первый взгляд - расчет был на предпраздничный ажиотаж - и, конечно, это сработало. Как показывает практика, такую вещь далеко не всегда удается вернуть в магазин, например нижнее белье, вообще не подлежит возврату, да и многие другие предметы обихода тоже. Итогом такой покупки так же будет расстройство;

6.0pt;margin-left:36.0pt;text-indent:-18.0pt;line-height:16.0pt;mso-line-height-rule:
exactly;mso-list:l0 level1 lfo1;vertical-align:baseline">─ В процессе оформления товара произошла «досадная неприятность» . Например, косметика была просрочена или вас обсчитали на кассе. Причем это действительно могут быть, просто ошибки, ведь от них не застрахован ни один человек, а нас обслуживают люди, тем более, когда в магазине такая суета.

vertical-align:baseline"> color:black">Хорошо, если вы все заметили вовремя, тогда вам принесут извинения и все исправят, а если было замечено поздно, тогда уже ничего не сделать, и получается, что деньги были потрачены зря. Проверяйте чек, сдачу и товар, не выходя из магазина - это единственное, что можно посоветовать в данном случае;

6.0pt;margin-left:36.0pt;text-indent:-18.0pt;line-height:16.0pt;mso-line-height-rule:
exactly;mso-list:l0 level1 lfo1;vertical-align:baseline">─ color:black">И на закуску любимая причина того, почему совершаются эмоциональные покупки - «может пригодиться» .

6.0pt;margin-left:36.0pt;line-height:16.0pt;mso-line-height-rule:exactly;
vertical-align:baseline"> color:black">Все дело в том, что во второй половине двадцатого века, русский (тогда еще советский) человек воспитывался в условиях постоянного дефицита абсолютно всех товаров, и это отложило отпечаток на психологию многих поколений. И пусть на данный момент прилавки ломятся от товаров, память о том времени все еще дает о себе знать некоторыми подсознательными реакциями.

6.0pt;margin-left:36.0pt;line-height:16.0pt;mso-line-height-rule:exactly;
vertical-align:baseline"> color:black">Спонтанные покупки это не единственное, что есть в этом списке. Завалы различного барахла, которое когда-то может пригодиться, до сих пор можно найти на антресолях во многих квартирах или гаражах. И эту вашу покупку, скорее всего, ожидает та же судьба. В итоге деньги потрачены впустую.

Вывод

line-height:16.0pt;mso-line-height-rule:exactly;vertical-align:baseline"> " arial="" new="" roman=""> mso-fareast-language:RU">

"Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU">Чтобы избежать последствий эмоциональных покупок можно либо следовать вышеприведенному совету, либо не посещать распродажи, если вы не собирались ничего покупать, причем касается это не только реальных, но и интернет — магазинов тоже. Оставляйте эмоции дома, и все будет в порядке .

"Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:RU">Совершайте разумные покупки и только когда они вам действительно нужны - всего хорошего. :)

Интересует мир финансов, инвестирования и управления личным капиталом? Подпишись на RSS " arial="">. Или просто

Спонтанные покупки – это то, что большинство людей делает по крайней мере раз в году. Я думаю это что-то определенное в нашем образе жизни заставляет нас делать подобного рода вещи, и это означает, что существует множество методов, как с этим бороться . Некоторые из следующих 10 советов не сработают для некоторых, но должны помочь большинству.

1. Возьмите с собой друга, который не любит шопинг

У меня есть друзья которые любят шопинг и те, кто ненавидит. Если я собираюсь в торговый центр за определенной вещью, то я возьму с собой заядлого шопера . Но, если я хочу провести день выполняя поручения и у меня нет на уме чего-то определенно, что я бы хотела купить, то я скорее всего возьму с собой подругу-антишопера . Она поможет мне сосредоточиться на моем задании и, в случае чего, отговорит от покупки ненужной вещи. Мне нравится, когда она всегда говорит мне как раз в нужный момент, “Ну и что ты собираешься с этим делать?!”

2. Избавьтесь от рассылки каталогов товаров, которые вам не нужны

Каталоги могут быть большим искушением. Раньше я получала симпатичные каталоги из спецмагазинов, которые продавали удивительные товары и изделия. Обычно на задней странице каталога всегда есть бесплатный телефон. Вам потребуется всего лишь пару минут, чтобы позвонить и попросить отменить вашу подписку. Я все еще храню некоторые из моих
каталогов, которые я просматриваю время от времени, но они все равно потом оказываются в камине.

3. Не занимайтесь покупками на голодный желудок

Я обнаружила, что стою с тележкой, полной разных продуктов, которые мне совершенно не нужны, когда пошла по магазинам с пустым желудком . Причем было не важно пошла ли я покупать продукты питания или принадлежности для ванны или туалета. Этот отдел с конфетами как будто сам меня находит каждый раз. Такое чувство, что я не смогу устоять перед батончиком Bounty, когда мой живот начинает урчать. Я начала держать маленькие батончики из мюсли в своей машине, чтобы обуздать свой голод. И пока что, они помогают мне не тратить кучу денег на вещи, которые мне не нужны.

4. Оставьте некоторые покупки “на потом”

Попробуйте обмануть себя и решить купить что-нибудь в следующий раз . Вы скорее всего будете удивлена тому, как хорошо работает этот прием. Когда вы смотрите на предмет, который вам не нужен, но вы его хотите, просто скажите себе, что запишите его в список покупок на следующей неделе и проверите, хотите ли вы его также как в прошлый раз. Я могу рассуждать уйму времени. После нескольких дней я подсознательно убедила себя, что это все равно будет бессмысленной покупкой. Иногда даже бывали моменты когда я подходила к прилавку и не могла вспомнить, какой именно предмет я хотела купить.

5. Составьте и следуйте определенному бюджету

Иногда у меня бывали проблема с бюджетом , из-за тех случаев, когда происходит что-то неожиданное, и необходимо было быстро переключиться, чтобы спасти положение. Однако, создание и следование плану бюджета может сработать для некоторых людей. Прежде чем пойти за покупками, необходимо свериться со своим планом, чтобы знать сколько вы можете потратить сегодня. Однако, внезапный приступ спонтанной покупки может разрушить ваш план в мгновение ока.

6. Не ходите за покупками в состоянии депрессии или злости

Шопинг делает большинство людей счастливыми, до тех пор пока они не приедут домой и поймут сколько они потратили и что купили. Попробуйте занять себя чем-нибудь другим в трудный день. Если вы все же не можете устоять и не купить что-нибудь, чтобы поднять настроение, сходите в бакалею и походите по рядам. По крайней мере, вы всегда сможете съесть то, что купили.

7. Определитесь с тем, нужен ли вам товар или вы его хотите

Та вещь что вы хотите не всегда является той, что вам нужна. Спросите себя, под какую категорию она попадает прежде чем примите окончательное решение.

8. Используйте маленькую корзинку вместо тележки

Если мне нужно купить всего лишь пару вещей, я вообще не возьму ни корзинку, ни тележку. Я поняла, что в руках много не унесешь. Если я не могу дотянуться и взять предмет, которого все равно нет в моем списке, я обычно прохожу мимо него, и мысленно напоминаю себе купить его в первую очередь в следующий раз.

9. Оставьте кредитки дома

Кредитные карты слишком легко использовать, по этой причине у меня нет ни одной. При условии, что она помогает справиться в случаях проблем с деньгами, но все же отсутствие кредитки спасло меня от многих ненужных покупок. Если же у вас все таки есть кредитная карта, сделайте ее лимит на сколько минимально возможным. Низкий кредитный лимит поможет вам использовать ее только в экстренных случаях или когда вы знаете, что сможете расплатиться по счетам. Сильный приступ спонтанной покупки обычно начинается с мысли, “Я просто расплачусь кредиткой”

10. Возьмите с собой список покупок и придерживайтесь его

Вот уже несколько лет я пытаюсь держаться моего списка покупок. Я смотрю в него прежде чем пойти в магазин и периодически подглядываю в него, пока совершаю покупки. Он помогает мне сфокусироваться только на предметах, написанных в нем, а не на тех, что вокруг меня. К тому же он помогает мне вспомнить, зачем я вообще пришла в магазин.

Возможно эти 10 советов помогут вам справиться со спонтанными покупками и сэкономить ваши деньги . Делитесь ими со своими знакомыми, которые могут вынести для себя что-нибудь из этого. Какие методы используете вы, чтобы воздержаться от спонтанных покупок?
Фото:

Импульсивные покупатели – это одновременно боль и радость маркетологов и владельцев бизнеса. С одной стороны, их гораздо проще мотивировать на незапланированные покупки, чем рациональных покупателей, с другой – нужно сделать им предложение, от которого они не смогут отказаться, и главное – в нужное время.

Несмотря на то, что большинство импульсивных покупок пока происходит в оффлайне, пользователями в онлайне движут те же чувства и эмоции и, поскольку количество любителей интернет-шопинга неуклонно растет, игрокам e-commerce стоит задуматься над способами привлечения импульсивных покупателей. Психология покупателя, несмотря на менее благоприятные для спонтанных покупок условия, остается такой же, и при грамотном маркетинге солидная часть выручки онлайн-магазина формируется именно случайными покупками.

Но кто эти импульсивные покупатели, которые так сильно влияют на онлайн и оффлайн ритейл? Они по большей части женаты или одиноки? Где они чаще совершают покупки: в интернете или в обычных магазинах? Сожалеют ли они о сделанных покупках? Сколько они обычно тратят на каждую импульсивную покупку? В каком душевном состоянии они больше тратят, и почему незапланированный шопинг мотивирует их тратить больше?

Сегодня мы познакомимся поближе с таинственной персоной импульсивного покупателя и расскажем об общих чертах и тенденциях, которые можно использовать при построении маркетинговой стратегии.

Статистика и тренды

Большинство людей подвержены спонтанному шопингу - импульсивные покупки совершает 84 процента всех покупателей. В среднем совершается, как минимум, три импульсные покупки в каждые 4 из 10 походов по магазинам.

Несмотря на то, что большая часть импульсных покупок (примерно 8 из 10) пока еще совершается в оффлайне, и именно незапланированные покупки составляют от 60 до 80 процентов (в зависимости от сферы) выручки оффлайн магазинов, показатели интернет-платформ не так уж далеки: незапланированные покупки составляют около 40% всех трат в e-commerce.

Финансовый аспект импульсивных покупок

По статистике свыше 40% покупателей тратят на покупки больше, чем планировали. Более половины покупателей в США (54%) тратят на импульсивные покупки $100 и больше, включая 20%, которые тратят более $1000.

Интересный факт, что при запланированном шопинге, покупатели на 13% менее склонны совершать импульсивные покупки, а при неожиданном походе за покупками – готовы тратить на 23% больше.

Портрет импульсивного покупателя

Одинокие покупатели делают на 45% больше импульсивных покупок, чем женатые пары. Из всех поколений больше всего к внезапным приобретениям склонны миллениалы – среди них 52% отмечают, что любят незапланированный импульсивный шопинг.

Только 46% мужчин сожалеют о совершенных покупках, в то время как у женщин этот показатель больше половины – 52%. Хотя по статистике Brandongaille 75% покупателей чувствуют себя счастливыми после совершения спонтанных покупок.

Если говорить об эмоциональном состоянии, то больше всего импульсивных покупок совершается в радостном и приподнятом настроении: 50% среди женщин и 46% мужчин. Спонтанные покупки от скуки совершают 32% женщин и 28% мужчин. Любопытно, что грусть провоцирует женщин на покупки гораздо больше, чем мужчин: 28% против 14%. Зато в нетрезвом состоянии положение обратное: под воздействием алкоголя импульсивные покупки совершают 13% мужчин и только 5% женщин. В порыве злости импульсивным покупкам подвержены 10% мужчин и 13% женщин.

Как захватить внимание импульсивных покупателей

Совет 1. Обеспечьте максимальное удобство и скорость сайта

Чтобы мотивировать пользователя совершить спонтанную покупку, нужно создать условия, которые сокращают время между моментом, когда он увидел товар на странице и моментом оплаты.

Покупки под воздействием эмоций предполагают скорость во всем: загрузка страниц сайта интернет-магазина, простота оформления заказа, быстрая доставка. Чем больше препятствий на пути к покупке встретит пользователь, тем больше вероятность, что он передумает. Хороший сервис и удобство заказа на всех этапах помогают пользователю оправдать незапланированную покупку и обеспечивают лояльность магазину в будущем.

Совет 2. Используйте социальное доказательство

Позитивная оценка товара другими покупателями повышает шансы воздействия на импульсивных покупателей. Этой цели прекрасно служат отзывы и блоки «этот товар сегодня купили Х человек». Так, например, использование социального доказательства в виде блока «куплено сегодня» в триггерных рассылках интернет-магазина Quelle, позволило добиться увеличения конверсии на 37,8%.

Совет 3. Внедряйте скидки и ограниченные по времени предложения

Прекрасный стимул для незапланированных покупок – временные акции или специальные предложения с определенными условиями (например, 3 по цене 2), ограниченные временными рамками. Эти механики задействуют так называемый «страх потери» и помогают привлечь даже рациональных покупателей, потому что не только воздействуют на эмоции, но и показывают объективную выгоду.

Самое важное в импульсивных покупках – сделать предложение, которое будет действительно интересно пользователю. Уместные предложения сопутствующих и альтернативных товаров не только не раздражают пользователей, но и кажутся им полезными, увеличивая вероятность покупки дополнительных товаров.

Подобно товарам на промостойках и на кассах в оффлайн-магазинах, предлагайте пользователям сопутствующие товары на страницах товара, категории, поиска и даже корзины. На примере интернет-магазина Shoes.ru, персональные рекомендации позволяют увеличить средний чек на 11,8%, конверсию на 6,9% и обеспечить рост выручки на 18,4%.

Совет 5. Провоцируйте эмоции

Поскольку большинство импульсивных покупок совершается в радостном и приподнятом настроении, задача интернет-магазина пробудить хорошие воспоминания или настроить на приятные мысли, например, о грядущем отпуске или обновлении гардероба к новому сезону.

Не используйте слишком много деталей в описании товара – импульсивные покупки рассчитаны на эмоциональный отклик, поэтому больший упор следует делать на красивые изображения и яркие кнопки. Мозг обрабатывает визуальные изображения гораздо быстрее, чем текст, и воздействуют глубже, поэтому используйте красочные и эмоциональные фотографии.

Покупатели у экранов компьютеров, также как и в традиционных оффлайн-магазинах, подвержены импульсивным покупкам. И грамотно сделанные предложения вкупе с удобством сайта и хорошим сервисом интернет-магазина помогут импульсивным покупателям радоваться незапланированным покупкам, вместо того, чтобы сожалеть о шопинге под воздействием эмоционального порыва.

В нашем безумном, безумном мире мы достаточно часто тратим энные суммы денег на различные вещи. Но люди задумывались об экономии, наверное, еще со времен, когда за три клыка леопарда давали две шкуры бизона. До сих пор мы не придумали, как изменить это клыково-шкурный курс, однако я постараюсь подсказать вам, как потратить поменьше клыков за те же самые шкуры.

Допустим, что нам нужно приобрести некий гаджет, на который мы имеем двадцать тысяч рублей.

Самое глупое, что вы можете сделать, желая приобрести некую штуку и намереваясь сэкономить при этом - это приобрести ее прямо сейчас. Дело в том, что вы мысленно уже обладаете гаджетом, несете домой коробку с ним, разворачиваете слои мягкого пупырчатого полиэтилена, ощущаете ни с чем не сравнимый запах новый электроники, мягко, ласково нажимаете кнопку «Power»… Очнитесь! Кнопка и полиэтилен с пупырышками от вас никуда не денутся, а вот несколько тысяч рублей - легко. Придя в магазин в состоянии такой эйфории, вы не только купите что угодно (хоть машину без колес), но и потратите любую сумму (если вам, к примеру, скажут что гаджета за 20.000 нет, но есть версия покруче и за 23.000). Для того, чтобы сэкономить деньги, отложите покупку вещи ровно на неделю - и точка. Эту неделю мы с вами проведем плодотворно и научимся покупать правильно (а вы что думали, экономить деньги это не меньший труд, чем их зарабатывать).

Для начала давайте определим, нужна ли вам новая вещь в действительности. Как говорят британские ученые, человек покупает новые вещи исходя из двух причин. Во-первых, он может испытывать действительную необходимость в новой вещи («мой старый MacBook сломался, и починить его уже нельзя»), либо он покупает вещь руководствуясь имиджевым принципом («мой макбук вроде еще ничего, но тут вышел новый MacBook Air, он круче»). Так вот - лучший способ сэкономить - не покупать вещи по имиджевому принципу. В этом нет ничего плохого или стыдного. К примеру, основатель компании IKEA Ингвар Кампрад, чье состояние оценивается в 23 млрд. долларов, до сих пор ездит на машине, купленной 15 лет назад и сидит в кресле, которому 23 года. И ничего, ему не стыдно!

Вам кажется, что без нового гаджета никак не обойтись, - хорошо. А теперь сядьте и спокойно представьте себя с новой вещью (да, да, вы часто занимались эти в последнее время). Представьте как вы пользуетесь гаджетом, как часто и настолько удобно себя при этом чувствуете. Возможно, это поможет вам понять, что новая вещь вам не нужна (к примеру, вы собираетесь купить новую электронную читалку, а на самом деле вам больше по душе бумажные книги или у вас вообще нет времени читать).

Решив приобрести новую вещь, постарайтесь найти кого-то, у которого она уже есть и попользоваться ей в спокойной обстановке (в магазине вы вряд ли сможете трезво мыслить). Насколько удобно фотоаппарат лежит в ваших руках, нравятся ли вам ощущения от работы за клавиатурой ноутбука? На все это вы не обратите внимание при покупке, но это может являться решающим фактором в итоге.

Прочитайте все отзывы и посты на форумах, и хорошие, и плохие. Не читайте отзывы и рецензии на сайтах магазинов, мы знаем кто их пишет (скажу по секрету - я). Постарайтесь дотянуться до всех отзывов, если вещь дорогая - пообщайтесь с владельцами вживую. Информацию на форумах изучайте с листочком бумаги, на котором в один столбик выписывайте все недостатки, на которые ссылаются обладатели гаджета, а во второй - всех его конкурентов. Особое внимание уделяйте недостаткам, которые повторяются неоднократно (к примеру, если пользователи постоянно пишут о том, что ноутбук часто греется). Перечитайте первый список (список недостатков). Быть может, что-то является для вас критическим недостатком? Вот именно (а могли бы потом сами такие критические посты писать на форумы)!
Как мы уже говорили, у нас есть на покупку нового гаджета 20.000 рублей. Сейчас мы берем и отнимаем от этой суммы 10% - у нас остается 18.000 рублей. Спокойно, я делаю это ради вашего же блага (предрекая вопросы о происхождении числа 10 говорю - 10% придумал не я, а основатель популярного блога о минимализме Zen Habits Лео Бабута). И число это отнимается неспроста. Все дело в том, что в любой вещи заложен имиджевый фактор (и эти 10% как раз примерно этот фактор и характеризуют). Пусть кто-то другой платит за марку и красивый шильдик, мы же с вами не такие, верно? Тем более что отнятые 2.000 никуда не пропадут - они будут накладными расходами. Вашему новому ноутбуку понадобится сумка, телефону - чехол и гарнтирура, фотоаппарату - карточка памяти и так далее. В итоге вы потратите как раз 20.000 (а не 22.000 - 23.000, как могло бы быть).

Внимательно изучите список конкурентов, появившийся у нас после анализа рецензий и отзывов. Какие из них стоят 18.000? Подчеркните их и начинайте исследовать отзывы на эти модели. Достаточно скоро вы заметите, что некоторые из конкурентов совсем не хуже того, что вы хотели купить изначально (а может, даже и лучше).

Тщательно изучите все имеющиеся источники приобретения товары - все физические и электронные магазины. Особое внимание уделите покупке за рубежом, там электроника дешевле. Знайте все о скидках (в ноябре и декабре электроника обычно дешевле - магазины готовятся к предновогоднему ажиотажу и снижают цены). Не стесняйтесь спрашивать о скидках и специальных предложениях, как правило, большинство магазинов готовы пойти на небольшую уступку.

Идя в физический магазин, возьмите с собой одного-двух сопровождающих (ими могут быть друзья или родственники). Предварительно науськайте их - сопровождающие должны искриться скептицизмом и поливать желчью. С такими компаньонами у вас не будет шанса сорваться и купить не то, что нужно. А еще хорошо иметь в кармане ровно 18.000 рублей и забыть кредитную карточку дома.

Помогайте экономить другим людям - подсказывайте, советуйте, учите, отнимайте 10% от суммы и вырывайте из рук деньги, приготовленные для внесения в кассу за ненужный на самом деле гаджет.
Не занимайтесь всем вышеперечисленным сразу (так вы выпадете из работы и потеряете больше денег, чем смогли бы заработать). У нас с вами есть неделя, верно? Тратьте на анализ и поиски по полчаса в день, вечером, когда согласно известной пословице, делать нечего. Многие скажут «Стоит ли тратить время на то, чтобы сэкономить жалкие две тыщи». Во-первых, 20.000 - это сумма, взятая для примера (метод хорошо работает и для 200.000, и для 2.000.000). А во вторых, если вы можете легко не моргнув потратить любую сумму денег без мысли сэкономить хоть немного - то забудьте все, что здесь написано и плывите дальше на своей яхте.

Вот такие, друзья, у меня есть советы. Скажу еще вот что: для того, чтобы иметь достаточно денег нужно не зарабатывать больше, чем тратишь, а тратить меньше, чем зарабатываешь. Здоровый минимализм и подключение головы никогда и никому еще не повредили. Удачи вам на полях сражения с ценниками!

Офлайн-бизнес может делать на спонтанных покупках до 50% своей выручки. Вспомните прикассовые зоны магазинов, набитые приятной мелочью вроде брелоков, жевательных резинок и шоколадок, - вы наверняка брали что-то на сдачу или «просто так». Однако в кризисные годы объем импульсивных покупок обычно падает (почти половина россиян уже призналась , что не готова сразу брать первую понравившуюся вещь). Интернет-магазинам еще сложней: по данным Data Insight, из-за снижения покупательской способности темпы роста российского рынка e-commerce упали с 23% до 18%. Рассказываем, как сохранить спрос покупателей на спонтанные покупки в онлайне и убедить клиента по ту сторону экрана приобрести ваш товар прямо сейчас.

Ориентируйтесь на шопоголиков

Black friday, «два по цене одного», «третья вещь в подарок» - такие акции хорошо стимулируют импульсивные покупки в офлайн-магазинах.

У онлайн-продаж своя специфика: в интернете лучше всего работает маркетинговый инструмент flash-sale (ограниченная по времени распродажа). Пользователь приобретает вещь из-за низкой цены и азарта - ему нужно успеть купить ее до окончания акции. За это можно сказать спасибо знаменитому FoMO, синдрому упущенной выгоды (Fear of missing out), которым страдает больше половины пользователей социальных сетей. Люди с FoMO и шопоголики - ядро аудитории интернет-магазинов, на привлечение и удержание которой современный онлайн-бизнес и должен бросить все силы.

Перестаньте быть простым магазином

Чтобы спровоцировать импульсивные покупки, нужно отойти от классических моделей коммуникации с клиентами. Это значит, что вы не можете просто разместить на сайте товар по рыночной цене, сопроводив его стандартным фото и скучным описанием от поставщика. Простому интернет-магазину не по силам конкурировать в скорости доставки или богатстве опций (вроде бесплатной примерки) с такими гигантами рынка, как Wildberries и Lamoda. Туда приходят за курткой на зиму или кроссовками на лето, - это по умолчанию need-based shopping.

Чтобы заинтересовать шопоголика, нужно превратить бизнес в условный inspiration-based shopping - поставить в основу покупки вдохновение и приятную эмоцию. Для этого нужно стать «особенными» - выбрать для себя нестандартный формат, фирменные цвета, философию бренда, интересную маркетинговую стратегию.

Но за неделю сформулировать миссию и визуальную составляющую бренда, которые будут взывать к эмоциям посетителей, точно не получится. Полный редизайн крупного e-commerce-проекта длится не меньше 4-х месяцев.

Ограничивайте предложение

Чтобы привлечь шопоголиков, нужно дать им понять, что каждый ваш товар - уникальный. В модели flash-sales или marketplace по-другому и нельзя: для промо-акций бренды дают крайне ограниченное количество товаров, а отделу коммерции нужно еще и «выбить» на них лучшие цены. Сделать это трудно, но бренды можно убедить: за короткое время они получают резкий скачок продаж и зарабатывают вместе с вами.

Не убирайте с сайта товары, которые уже кончились. Пользователи должны помнить, что не успели купить в этот раз, и тогда они придут к следующей распродаже. Но для этого тоже нужно постараться: грамотно настроить рекламные и триггерные e-mail-рассылки, пуш-уведомления в браузере и в приложениях, реактивационные звонки.

Говорите с покупателем честно

Не врать покупателям - уже половина успеха. Предлагайте качественные товары стоящих брендов по хорошим ценам, пусть даже для этого придется долго договариваться с поставщиками. Быть обычной онлайн-витриной, как мы уже выяснили, просто невыгодно.

Заявляйте о тех преимуществах, которыми действительно готовы похвастаться. Это может быть самая низкая цена в Рунете, быстрая доставка, большой кэшбэк или что-то еще. Главное - нести ответственность за все, что обещаете. Например, если клиент найдет такую же вещь по более низкой цене и заявит вам об этом - обязательно компенсируйте ему разницу.

Люди часто не доверяют слишком большим скидкам. Но все же покупают товар, когда интересная им акция или бренд их наконец-то «ловят» - например через контекстную рекламу или e-mail. Чтобы получить доверие, нужно формировать комьюнити: поздравлять клиентов с праздниками в рассылках, активно отвечать во всех социальных сетях, позволять пользователям свободно критиковать магазин, быстро решать спорные вопросы.

Удивляйте каждый день

Очень важно, как вы продаете и преподносите свой товар. На импульсивную покупку влияет не разум, а чувства, - с ними и нужно работать.

Конечно, мало у кого на рынке e-commerce есть собственный арт-директор. В свое время нам удалось заполучить в штат человека, который делал веб-версии Vogue, ELLE, Spletnik и GQ, - всем пригодится тот, кто умеет говорить на языке эмоций при помощи визуальных образов. Здесь важно все: от логотипа, типографики и цветового решения - до количества кнопок, которые придется нажать пользователю, чтобы оплатить заказ.

Важно также максимально сократить время от восхищения товаром до его оплаты. Для этого сразу дайте клиенту всю нужную информацию на одной странице: красивую и «вкусную» фотографию, бренд, размер, материалы и сроки доставки.

Не скупитесь на дизайнера и контент-менеджера. Рядовой специалист, который будет отвечать за наполнение вашего сайта контентом, обойдется минимум в 50 тыс. рублей за месяц.

Но главное вот что: пользователю не должно быть скучно. Никогда. Если вы хотите продавать свой товар импульсивным покупателям - вам придется постоянно придумывать все новые и новые акции, поддерживать программу лояльности, делать активности в социальных сетях и внимательно отбирать контент для сайта. Если все будет на высшем уровне, клиент обязательно вернется к вам. В конечном итоге все, что мы делаем, - мы делаем ради эмоций.