В какой суд подать иск о нарушении прав потребителя. Как написать заявление и защитить права потребителя Заявление в суд по правам потребителя

Содержание и форма искового заявления

Информация, подлежащая включению в исковое заявление:

1. Название судебной инстанции, куда передаётся иск.
2. Данные истца:

• гражданина — его фамилия, имя, отчество и адрес проживания;
• юридического лица — наименование, адрес нахождения, данные (имя и адрес) представителя (если истец действует через представителя).

В образец искового заявления о защите прав потребителей рекомендуется включить также номера телефонов, адрес электронной почты, факс или иные способы быстрой связи с истцом, ответчиком и их представителями.

Подписание заявления осуществляется самим истцом или его представителем, при наличии у последнего таких полномочий (п. 4 указанной статьи).

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителей можно по этой ссылке.

Приложения к исковому заявлению

К составленному исковому заявлениюдолжна быть приложена следующая документация (ст. 132 закона № 138-ФЗ):

• копии такого заявления — по числу участников процесса;
• квитанция об уплате госпошлины (если она уплачивается в данном случае);
• доверенность на представителя (если истец действует через представителя);
• документы для подтверждения обстоятельств, на которые ссылается истец в своем заявлении, и их копии для других участников процесса;
• документ, служащий подтверждением соблюдения регламента досудебного урегулирования спора (если законом для данного случая предписан такой порядок);
• расчет суммы, подлежащей оспариванию или взысканию за подписью ответчика / его представителя, и копии этого документа для других участников процесса.

Защита прав потребителей в суде: куда подавать иск?

Истец вправе по собственному выбору обратиться за защитой своих нарушенных потребительских прав в судебную инстанцию по месту:

• нахождения юридического лица — ответчика;
• жительства ИП — ответчика;
• жительства или пребывания самого истца;
• заключения сделки или исполнения условий договора;
• нахождения представительств или филиала юридического лица, если суть искового заявления вытекает из деятельности такого представительства или филиала (п. 2 ст. 17 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Судебные иски, указанная цена в которых не превышает 50 000 рублей, рассматриваются мировым судьей (п. 5 ч. 1 ст. 23 закона № 138-ФЗ). Иные иски подлежат рассмотрению в районном суде (ст. 24 закона № 138-ФЗ). Также в компетенцию районного суда входит рассмотрение исков:

• об удовлетворении неимущественных требований (например, устранение недостатков товара);
• о компенсации только морального вреда;
• об удовлетворении заявленных имущественных требований, размер которых не может быть определён (п. 24 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17).

Размер государственной пошлины

Истец в деле по защите прав потребителей освобождён от внесения госпошлины с учетом положений налогового законодательства РФ (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП):

• если цена иска не более 1 000 000 рублей, то госпошлина не предусмотрена (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от 05.08.2000 № 117-ФЗ);
• при цене иска, превышающей указанную сумму, размер вносимой госпошлины вычисляется с учетом правил, изложенных в подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, и уменьшается на сумму госпошлины, соответствующей иску стоимостью в 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 333.36 закона № 117-ФЗ).

Таким образом, исковое заявление составляется в письменной форме и визируется истцом или его представителем. Иск составляется в свободной форме, при этом его содержание должно соответствовать положениям ст. 131 ГПК РФ. Также регламентирован перечень приложений к нему.

Гражданин может самостоятельно выбирать судебную инстанцию для обращения с иском о защите прав потребителей. При цене иска до 1 000 000 рублей государственная пошлина не взимается.

В _________________________ ИСТЕЦ: _________________________ Третьи лица на стороне истца: _________________________ ОТВЕТЧИК: _________________________ Третьи лица на стороне ответчика: _________________________ Цена иска: _________________________ руб. Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества _________________________ истец _________________________ заключил с ответчиком _________________________ договор на оказание возмездного оказания услуг, что подтверждается _________________________ № _________________________. Согласно условиям договора, исполнитель обязался _________________________. Стоимость услуги составила _________________________ руб. Срок исполнения - _________________________. Согласно ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. Возложенная на исполнителя по договору возмездного оказания услуг обязанность ответчиком _________________________ не выполнена: _________________________. Данный факт подтверждается следующими доказательствами: _________________________. _________________________ истец _________________________ обратился с претензией к ответчику _________________________ с требованием об устранении выявленных недостатков оказанной услуги. Однако, ответчик на претензию не ответил. В соответствии со ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Согласно расчету, прилагаемому к исковому заявлению, сумма убытков, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества, составила _________________________ руб. В силу ст.30 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» недостатки оказанной услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных данной статьей сроков устранения недостатков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены оказания услуги (п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»). Согласно расчету, прилагаемому к исковому заявлению, сумма неустойки за пропуск срока о возврате стоимости приобретенного товара, составляет _________________________ руб. Оказав услугу ненадлежащего качества, ответчик _________________________ нарушил права истца _________________________, как потребителя. Статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда, которая осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Причиненный истцу _________________________ моральный вред выразился в следующем: _________________________, что подтверждается _________________________. Моральный вред истец _________________________ оценивает в сумме _________________________ руб. Таким образом, с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ надлежит взыскать стоимость оказанной услуги в сумме _________________________ руб., убытки, причиненные оказанием услуги ненадлежащего качества в сумме _________________________ руб., пеню за пропуск срока об устранении недостатков оказанной услуги в сумме _________________________ руб., компенсацию морального вреда в сумме _________________________ руб., а всего _________________________ руб. В связи с обращением в суд истцом понесены судебные расходы в виде оплаты услуг представителя в сумме _________________________ руб. Факт оказания услуг представителя подтверждается _________________________ от _________________________, доверенностью № _________________________ от _________________________. Согласно ст.94, 98 ГПК стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Таким образом, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать судебные расходы в сумме _________________________ руб. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.15, 783 Гражданского кодекса Российской Федерации,ст.4, 15, 29, 30 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», Прошу: Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ стоимость оказанной услуги – _________________________ - в размере _________________________ руб., убытки, причиненные оказанием услуги ненадлежащего качества, в размере _________________________ руб., а всего – _________________________ руб. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ неустойку за пропуск срока устранения недостатков оказанной услуги в сумме _________________________ руб. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ компенсацию морального вреда в сумме _________________________ руб. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ судебные расходы по оплате услуг представителя в размере _________________________ руб. Приложение: 1. Копия искового заявления. 2. Расчет убытков, причиненных оказанием услуги ненадлежащего качества. 3. Расчет неустойки за пропуск срока удовлетворения требований потребителя. 4. Договор оказания услуги. 5. Копия претензии, направленной ответчику. 6. Договор (соглашение) об оказании услуг представителя. 7. Доверенность представителя. Истец _________________________ _________________________ ________________________

Инструкция

Прежде всего, составьте заявление о выявленных недостатках , которое по сути своей является претензией. Вы вправе направить претензию по своему выбору либо продавцу, либо производителю (импортеру) товара. В претензии укажите:
- название и адрес магазина или наименование индивидуального , его ИНН и место расположения торговой точки, где был приобретен . Такая информация, как правило, содержится на кассовом чеке, или вы можете требовать предоставления такой информации в месте продажи товара;
- свою фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
- наименование товара, дату его приобретения и сумму, уплаченную вами ;
- выявленные недостатки.

В конце претензии сформулируйте свои требования, основанные на статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По , если под видом качественного вам был продан товар с недостатками (браком), вы можете требовать:
- замены некачественного товара на тождественный ему качественный товар;
- замены некачественного товара на качественный товар другой марки, другой модели или другого артикула с соответствующим перерасчетом цены;
- уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам;
- незамедлительного бесплатного устранения недостатков;
- возмещения расходов на устранения недостатков, которое вы произвели своими силами или с помощью третьих лиц;
- возврата уплаченной за товар суммы. Некачественный товар при этом возвращается продавцу, если продавец этого требует, за счет продавца.

Кроме того, на основании той же статьи, вы можете потребовать возмещения всех убытков, пронесенных вами вследствие продажи вам некачественного товара.

Не забудьте подписать заявление и поставить на нем текущую дату.

К заявлению приложите копии имеющихся у вас документов о приобретении товара (товарный чек, кассовый чек). Если таких чеков у вас не сохранилось, не смущайтесь этим обстоятельством – в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», это никак не умаляет ваших прав потребителя и не может служить основанием для отказа в удовлетворении заявленных вами требований.

Когда заявление будет готово, отснимите с него ксерокопию для себя. Вручите заявление продавцу (производителю, импортеру) одним из способов:
- лично индивидуальному предпринимателю, администрации магазина или одному из продавцов. При этом на оставшейся у вас ксерокопии лицо, принявшее у вас заявление, должно поставить визу с указанием своей должности, фамилии и инициалов, даты принятия заявления;
- по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Ежедневно мы являемся потребителями продукции, предоставляемой нам рынком товаров и услуг. Это выражается во многом: различных покупках, ремонте техники, обуви и т.п. Иногда случается так, что приобретаемое оказывается плохого качества или продавец предоставляет недостоверную информацию об услуге. Во всех подобных ситуациях нужно защищать свои права потребителя. Если из-за непорядочности продавца вариант «мирного» решения конфликта отпадает – придется обращаться в суд. Рассмотрим, как в этом случае составить исковое заявление.

Законодательные нормы

Подсудность

Споры с участием потребителей могут рассматриваться мировыми и районными судами по общему правилу:

• Когда цена иска превышает 50 000 рублей – обращайтесь в районный суд.
• Если материальное требование менее 50 000 рублей – к мировому судье.

Территориальный признак закреплен статьей 17 ЗОЗПП и представлен на рисунке ниже. Заметьте, что выбор местоположения инстанции предоставляется заявителю.

Требования покупателей

В просительном блоке потребительского иска к ответчику могут быть выдвинуты следующие условия (ст. 18 Закона):

• заменить некачественный товар на аналогичный или похожий;
• уменьшить цену купленного предмета;
• устранить дефекты товара;
• аннулировать сделку купли-продажи с возмещением всей потраченной суммы на покупку.

Если спорная ситуация касается некачественно оказанной услуги, тогда, ссылаясь на , требовать можно:

• устранения дефектов оказанной услуги за счет ответчика;
• уменьшения стоимости выполненной работы;
• бесплатного изготовления похожей вещи или оказания услуги повторно с возмещением всех растрат по устранению недостатков.

Кроме того, обиженный клиент имеет право потребовать компенсацию морального вреда и выплату штрафа за отказ добровольно устранить неполадки.

Скачайте у нас на сайте

Форма иска и образец

Специальных требований к составлению такого заявления не существует. Поэтому иск в защиту нарушенных прав составляйте, опираясь на общие правила статьи 131-132 ГПК РФ :

1. Во вводной части заполните «шапку», в ней укажите:
   • наименование судебного органа;
   • реквизиты истца и ответчика;
   • номер договора купли-продажи или опишите факт приобретения товара/услуги.
2. В описательной части подробно изложите:
   • характеристики купленного товара или оказанной услуги;
   • цену;
   • обнаруженные недостатки, причины и сроки их возникновения.
3. В мотивировочном блоке опишите, в чем именно нарушены права покупателя, ссылаясь на нормативные документы. Если имел место досудебный порядок разрешения потребительского спора – укажите сведения о претензии и также опирайтесь на этот факт.
4. Просительную часть составьте:
   • изложив основные требования;
   • указав цену иска;
   • сформулировав дополнительные условия (возмещение морального вреда, штрафа и т.п.).

К сведению: истец по закону освобожден от уплаты судебных расходов (

Покупая какой-либо товар или заказывая любую услугу, гражданин становится потребителем и получает определенные права, нарушение которых со стороны продавца или исполнителя работы может стать поводом для судебного разбирательства.

Вам предлагается узнать, какими правами располагает потребитель, что он может требовать от продавца/исполни теля, как правильно оформить свои претензии и в целом получите представление о подобных судебных производствах.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Ключевые права потребителя закреплены соответствующими законодательными нормативами. С перечнем основных положений вы можете ознакомиться в следующей таблице.

Таблица. Права потребителя

В случае нарушения продавцом/исполн ителем любого из перечисленных выше положений, у покупателя/заказ чика появляются все основания для привлечения нарушителя к ответственности в судебном порядке.

• перечень потребительских прав, нарушенных продавцом/исполн ителем;
• обстоятельства, при которых, по мнению истца, были нарушены его права;
• доказательства, подтверждающие факт нарушения;
• требования к ответчику по делу.

В завершение приводится перечень приложенных справок и документов.

Заявление с дополнениями подается на рассмотрение судебной инстанцией лично истцом либо по почте. При выборе второго варианта следует отдавать предпочтение заказному отправлению с уведомлением о получении. Обязательно сохраните квитанцию. Если письмо потеряется, квитанция поможет его найти.

В 5-дневный срок с момента получения судом документа, истец будет уведомлен о факте принятия либо непринятия заявления к производству.

Что может требовать потребитель?

В содержании закона «О защите прав потребителей» приводится перечень требований, которые покупатель может предъявить к продавцу. Для ознакомления с данными положениями следует открыть 18-ю статью упомянутого законодательного акта. В случае обнаружения ненадлежащего качества товара, потребитель может обратиться в суд с нижеперечисленны ми требованиями в отношении ответчика:

• о замене низкокачественно го товара таким же новым изделием;
• о замене товара ненадлежащего качества новым изделием с аналогичными свойствами, но от другого производителя. В данном случае выполняется перерасчет стоимости;
• об уменьшении цены изделия;
• об устранении обнаруженных дефектов либо компенсации денег, потраченных на ремонт низкокачественно го товара;
• о разрыве сделки с компенсацией затраченных средств.

Положения в отношении некачественно оказанных услуг регламентированы нормативами 29-й ст. упомянутого закона. Заказчик может требовать:

• устранения обнаруженных дефектов на бесплатной основе;
• уменьшения итоговой стоимости оказанной услуги, пропорционально обнаруженным дефектам;
• повторного оказания услуги;
• компенсации расходов на устранение дефектов, возникших в результате представления услуги ненадлежащего качества.

При наличии оснований и желания, истец может представить на рассмотрение суда дополнительные требования о моральной компенсации и обременении ответчика штрафными санкциями, в случае если последний откажется устранять обнаруженные дефекты. Эти взыскания рассчитываются индивидуально и в общую стоимость заявления не включаются.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Сформулировав требования и грамотно изложив их в заявлении, истцу нужно правильно определить принимающую судебную инстанцию. Доступно несколько вариантов, а именно:

• суд по месту нахождения продавца/исполни теля;
• суд по месту проживания заявителя;
• суд по месту составления сторонами договора либо исполнения такового.

Если объявленная стоимость иска меньше 50 тысяч рублей, дело будет рассматривать мировой судья. При более высокой цене заявление необходимо подавать в районный суд.

Производства неимущественного характера (к примеру, в случае отказа со стороны ответчика представить потребителю достоверную информацию о товаре), имущественные иски, не требующие оценки, а также разбирательства о моральной компенсации входят в компетенцию районного суда.

В ряде случаев суд может отказать заявителю в принятии иска, вернуть заявление либо оставить его без движения. В такой ситуации истец получает мотивированное определение, содержащее нижеперечисленны е сведения:

• обстоятельства вынесения;
• название судебной инстанции, реквизиты состава суда, информация о секретаре заседания;
• перечень участников производства, предмет иска;
• вопрос, в отношении которого оформлено определение;
• основания для принятия определения;
• судебное постановление;
• сведения о сроках и установленном порядке обжалования (если законодательными нормативами определена возможность обжалования определения).

При отсутствии любого из вышеперечисленны х пунктов, истец может обжаловать определение, ссылаясь на грубое нарушение действующих нормативов процессуального законодательства.

Суд может не принять заявление к рассмотрению, если:

При любых обстоятельствах суд должен составить мотивированное определение с перечислением оснований для отказа в принятии заявления. На протяжении 5 дней определение должно быть вручено заявителю лично либо отправлено почтой.

Таким образом, если ваши потребительские права были нарушены, вы имеете все основания для обращения в суд с требованиями о восстановлении законной справедливости. Со всей необходимой информацией для правильного проведения данного мероприятия вы уже ознакомлены.

Видео – Исковое заявление о защите прав потребителей образец